Nový prostor pro služby zákazníkům na úřadě sociální péče
Zákaznický portál otevřený dnes v přízemí BVZ Moritzhof
Sociální starosta Philipp Rochold a zastupující vedoucí sociálního úřadu Cornelia Utech dnes ráno otevřeli v přízemí Občanského a správního centra Moritzhof nový zákaznický portál. Po rekonstrukci vzniklo v přízemí Občanského a správního centra Moritzhof na Bahnhofstraße nové centrální kontaktní místo, které zákazníkům úřadu sociální péče usnadní podávání žádostí o finanční sociální dávky. Nová služba je kontaktním místem pro osoby žádající o finanční sociální dávky. Jedná se o dávky, které slouží k zajištění živobytí v nejširším slova smyslu a jsou poskytovány úřadem sociální péče. Město chce centralizovat podávání žádostí o tyto dávky, které byly dosud nabízeny v osmi různých službách úřadu sociální péče.
Součástí nového portálu v přízemí správního centra Moritzhof je čekárna pro zákazníky, kteří jsou po zakoupení lístku na požadovanou sociální dávku prostřednictvím automatického vyvolávacího systému nasměrováni k deseti referentům v jednotlivých oblastech dávek.
Další dva zaměstnanci jsou k dispozici čekajícím zákazníkům, aby jim poskytli rychlé informace a obecnou pomoc, například tím, že do vyvolávacího systému přihlásí nevidomé a slabozraké osoby nebo osoby s jiným zdravotním postižením.
Jak nás informovala zastupující vedoucí sociálního úřadu Cornelia Utech, zákaznický portál bude zpočátku integrovat následující služby:
- příspěvek na bydlení
- uznání statusu těžce zdravotně postiženého
- Dávky podle saského zákona o dávkách pro nevidomé.
- Asistence pro nevidomé
- Spolkový rodičovský příspěvek a Saský státní příspěvek na výchovu dítěte.
- Dávky podle spolkového zákona o podpoře vzdělávání (BAföG pro školní vzdělávání)
- Příspěvky na vzdělávání a účast
- Vydávání průkazů Chemnitz
- Potvrzení o splnění podmínek pro snížení nebo osvobození od poplatku za řidičský průkaz
Zákaznický portál je otevřen následujícím způsobem:
| Pondělí | 08.30 - 12.00 |
| Úterý | 08.30 - 12.00 a 14.00 - 18.00 hod. |
| Středa | Zavřeno ve dnech |
| Čtvrtek zavřeno | 08.30 - 12.00 a 14.00 - 18.00 hod. |
| Pátek zavřeno | 08.30 - 12.00 |
Dávky pomoci v hmotné nouzi a základního zabezpečení ve stáří a při snížené schopnosti soustavné výdělečné činnosti podle SGB XII hodlá úřad sociální péče vyřizovat také později prostřednictvím zákaznického portálu. Stejně jako v předchozích dávkových centrech zde budou vydávány žádosti a poskytováno poradenství zákazníkům. Zajištěno je kvalifikované přijímání žádostí i další poradenství a informační služby odbornými pracovníky. Současně lze bez dalšího času a cestování zkontrolovat další případné žádosti o dávky. "Doufáme, že se tím zvýší spokojenost zákazníků, protože se zkrátí doba vyřizování a zájemcům o pomoc se usnadní podání žádosti o více dávek," říká Cornelia Utech.
Stavební práce na tomto novém servisním prostoru sociálního úřadu trvaly čtvrt roku a jejich celkové náklady byly odhadnuty na 77 500 eur. Aby byl během stavebních prací zajištěn plynulý chod úředních hodin, byla část sociálního úřadu dočasně přemístěna do prvního patra budovy Moritzhof.