Rok provozu D 115 v Chemnitzu: výsledky představené městské radě
Dne 1. února 2012 zahájilo činnost servisní středisko D115 městského úřadu Chemnitz s celostátním číslem 115. Po prvních dvanácti měsících bylo provedeno kladné hodnocení, které bylo předloženo městské radě na jejím včerejším zasedání informačním dokumentem I-023/2013. Zde je přehled nejdůležitějších výsledků: Od 1. února 2012 do 31. ledna 2013 přijalo servisní centrum celkem 104 075 hovorů, z toho 21 222 hovorů bylo uskutečněno prostřednictvím čísla 115. Přímo v servisním centru bylo zodpovězeno 42 procent příchozích hovorů (115 a 488-0). Jen od 1. do 31. ledna 2013 přijalo servisní středisko 10 822 hovorů, z nichž 2 934 bylo uskutečněno prostřednictvím linky 115. Nejčastější dotazy se týkaly žádostí o vydání a převzetí občanských průkazů, cestovních pasů a dětských pasů, přihlášení a přehlášení místa trvalého pobytu, žádostí o vydání potvrzení o bezúhonnosti, informací o registraci, přeregistraci a vyřazení motorových vozidel, termínů k nahlédnutí do archivu stavebních spisů.
Centrum služeb D115 je organizováno jako oddělení v rámci Občanského úřadu města Chemnitz. Cílem a snahou je usnadnit telefonické spojení s městským úřadem od pondělí do pátku od 8 do 18 hodin bez ohledu na místní povinnosti a poskytnout dotazujícím se občanům rychle požadované informace, které jsou orientovány na řešení a služby, a tím zlepšit služby občanům. Vysoce motivovaný tým střediska služeb tvoří vedoucí a v současné době osm úředníků: poskytují informace, přijímají zprávy, informace a podněty a předávají je odborným útvarům. Dotazy na odborná témata, které nelze zodpovědět v centru služeb, jsou předávány úřadům a institucím.
V současné době je pro úkoly městského úřadu Chemnitz k dispozici 317 služeb, které jsou ve spolupráci s odbornými útvary neustále doplňovány, aktualizovány a rozšiřovány. Centrum služeb plní mimo jiné také následující úkoly: sjednávání schůzek a přijímání všech externích a interních hovorů pro archiv stavebních spisů; péče o infolinku pro příspěvky na bydlení; dotazy na upomínky pro úřad pro občany; poskytování informací o stavu osobních dokladů; sjednávání schůzek pro služby poskytované matričním úřadem; péče o informační infolinku.ASR vykonávala tyto úkoly: sjednávání schůzek ke službám poskytovaným matričním úřadem; obsluha informačních telefonů oddělení evidence motorových vozidel a matriky; obsluha infolinky zimní služby a dočasná obsluha centrálního telefonního čísla sociálního odboru při poradách.
Informace na internetu: www.chemnitz.de/d115