Pět let služby číslo 115 v Chemnitzu
Na 1. února připadá páté výročí vzniku orgánu veřejné moci číslo 115. V roce 2012 byl oficiálně zahájen a uveden do provozu symbolickou výzvou odpovědného starosty Mika Runkela.
Chemnitz je jednou z více než 470 obcí v Německu, kde je k dispozici standardizované číslo orgánu veřejné moci 115. Spolkové a zemské orgány i místní úřady spolupracují na tom, aby občanům jako zákazníkům poskytly snadný telefonický přístup ke správě.
Paměťové číslo je prvním kontaktním místem pro správní dotazy všeho druhu - bez ohledu na to, kdo je za danou záležitost odpovědný. Číslo 115 je číslem pro všechno, rychlým spojením se správou. Díky svým servisním střediskům jsou místní úřady prvním kontaktním místem pro volající. Zastoupeny jsou obce všech velikostí. V Chemnitzu je k dispozici od 1. února 2012 a bylo na ni voláno přibližně 190 000krát.
Dotazy občanů jsou zodpovídány telefonicky prostřednictvím linky 115 od pondělí do pátku od 8 do 18 hodin. To je pro občany výhodou, protože městskou správu lze kontaktovat i mimo běžné úřední hodiny. Ukázalo se, že telefonní kanál je navzdory internetu také oblíbený. Při hovoru s pracovníky lze dotazy zodpovědět rychle, snadno a kompetentně. Dotazy lze vznášet kdykoli, takže nedorozumění lze vyjasnit okamžitě.
Jako informační základna je 115 servisním střediskům k dispozici sdílená znalostní databáze. Každé ze 115 servisních středisek je rovněž schopno odpovídat na často kladené dotazy týkající se jakékoli jiné zúčastněné místní, státní nebo federální správy. Více než 65 % volajících již obdrží informace v servisním centru, aniž by museli být dále spojováni.
Obyvatelé Chemnitz se nejčastěji ptají na registraci a řidičské průkazy: Jaké doklady potřebuji k vydání nového občanského průkazu? Jak mohu požádat o speciální registrační značku? Co si musím vzít s sebou k přeregistraci vozidla? Další dotazy se týkaly např: Kde mohu získat výpis z katastru nemovitostí? Kde se mohu přihlásit do Spolkové dobrovolnické služby?
Stížnosti a tipy volajících na číslo 115 jsou evidovány a předávány k vyřízení příslušným specializovaným úřadům. Často se týkají vadného pouličního osvětlení, zarostlého dopravního značení nebo nelegálně pohozených odpadků.
Pod heslem "Informace od úřadů beze slov" dostávají neslyšící a nedoslýchaví občané prostřednictvím linky 115 spolehlivé informace a pomoc prostřednictvím videotelefonie a znakového jazyka. Telefon ve znakovém jazyce provozuje Spolkové ministerstvo práce a sociálních věcí pro celou síť 115. Adresa telefonu ve znakovém jazyce je: 115(at)gebaerdentelefon.d115.de.
Další informace o síti 115 v Chemnitz najdete ZDE nebo obecně na www.115.de.