"Milujeme otázky": Tři roky úřadu číslo 115 v Chemnitzu
Více než 87 000 hovorů - Tři čtvrtiny volajících obdrží odpověď okamžitě - Zaručená krátká čekací doba - Číslo veřejné správy přebírá rezervaci schůzek
V neděli se může veřejný orgán číslo 115 v Chemnitz ohlédnout za třemi lety své existence. 87 158 hovorů přijali pracovníci servisního centra města Chemnitz od 1. února 2012. Na 76 procent hovorů bylo servisním střediskem odpovězeno. Pracovníci servisního střediska vyřídili 79 procent hovorů do 30 sekund.
Pracovníci servisního centra nejčastěji odpovídali na dotazy týkající se žádosti o vydání občanského průkazu nebo cestovního pasu, přehlášení místa trvalého pobytu, dětských pasů a přihlašování, přeregistrace a vyřazování vozidel z provozu. Obavy a připomínky občanů byly rovněž zaznamenány a předány příslušným odborům k vyřízení. Jednalo se například o vadné pouliční osvětlení, nefunkční semafory, zarostlé dopravní značky, nelegální odhazování odpadků a ucpané uliční vpusti. Vyhrazeny jsou také termíny pro žádosti z matriky a pro nahlížení do archivu stavebních spisů.
Existuje přibližně 20 000 spolkových, zemských a místních úřadů s mnoha telefonními čísly. Díky číslu 115 odpadá časově náročné vyhledávání povinností a jednotlivých telefonních čísel. Jedno číslo poskytuje informace o dotazech občanů bez ohledu na to, který konkrétní úřad nebo úřad je za dotaz odpovědný. Tato inovativní služba pro občany se stala standardem služeb mnoha orgánů veřejné správy v Německu. Službu standardizovaného čísla orgánu veřejné správy může zatím využívat 30 milionů občanů v přibližně 400 místních úřadech v celém Německu. Ke 115 se připojily také četné zemské úřady a celá spolková správa.
Základem informací o veřejné správě je rozsáhlá znalostní databáze. Zde jsou uvedeny nejčastěji požadované služby zúčastněných úřadů. Příslib služby 115 zaručuje standardizovanou kvalitu služeb v celé zemi. Na 75 % hovorů v rámci služby 115 odpoví pracovník do 30 sekund a 65 % hovorů je vyřízeno při prvním kontaktu. Pokud nelze dotaz zodpovědět okamžitě, obdrží volající odpověď do 24 hodin e-mailem, faxem nebo zpětným voláním, podle toho, co preferuje.
Bez ohledu na úřední hodiny se lze na linku 115 dovolat od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 hodin bez předvolby z pevné linky nebo mobilního telefonu. Volající z regionů nebo měst, které se ke službě 115 dosud nepřipojily, se mohou dovolat na servisní středisko města Chemnitz na čísle 0371/115.
Cena volání na linku 115 je určena poskytovatelem telefonní sítě. U většiny poskytovatelů lze na linku 115 volat prostřednictvím standardního paušálu nebo za místní sazbu. Závazné informace o vynaložených nákladech na volání proto mohou poskytnout pouze tito poskytovatelé.
Další informace o čísle 115 naleznete na internetu na adrese: www.chemnitz.de a www.115.de.