Číslo veřejné správy slaví desáté výročí
115 nabízí služby občanům po telefonu
V úterý 1. února uplyne deset let od zahájení činnosti orgánu veřejné moci s číslem 115. Telefonní číslo bylo v Chemnitzu aktivováno 1. února 2012. Od té doby se prostřednictvím čísla úřadu uskutečnilo téměř 600 000 hovorů na městské centrum služeb.
Jako první kontaktní místo pro všechny úřední dotazy mohou občané prostřednictvím čísla orgánu veřejné moci 115 získat rychlou a spolehlivou odpověď. Ať už se jedná o registraci nového vozidla, potvrzení o bezúhonnosti, ztracený klíč nebo dotazy týkající se zápisu do školy: pracovníci servisního centra se postarají o zjištění, který úřad nebo správní úroveň je k tomu příslušná. Číslo 115 tak doplňuje telefonický servis občanům poskytovaný obecními úřady.
V současné době je nejčastějším požadavkem na 115 v Chemnitz objednání na úřadě pro řidičské průkazy za účelem výměny starého papírového řidičského průkazu. Počet schůzek a jejich změn se v důsledku pandemie koronaviru i tak zvýšil, protože osobní schůzky na městských úřadech jsou možné pouze po předchozí domluvě.
Systém 115 funguje na dobrovolné bázi jako společný projekt spolkových, zemských a místních orgánů. Je financován federální a zemskou vládou. Místní orgány zajišťují decentralizovanou místní infrastrukturu. Na celostátní úrovni se v současné době do systému 115 zapojilo více než 550 místních úřadů, 14 spolkových zemí a celá spolková správa.
Na číslo veřejné správy se lze dovolat po celé zemi a také ze zahraničí pomocí kódu země. Všichni účastníci poskytují informace ve sdílené databázi znalostí. Ne každá obec má vlastní obecní servisní středisko, tento úkol lze předat i partnerům pro spolupráci obcí. V Sasku provozují vlastní komunální servisní centra města Lipsko a Chemnitz. Díky tomu je 115 dobrým příkladem komplexní a meziobecní spolupráce.
Doba poskytování služeb je celostátně standardizovaná: od pondělí do pátku od 8 do 18 hodin. Dotaz je vyřízen na místě prvního kontaktu. Pokud to není možné, pracovníci jej předají k vyřízení.