Město Chemnitz od nynějška využívá digitálního asistenta: Občanům je na městském internetovém portálu na adrese www.chemnitz.de k dispozici nová služba: Chatbot využívající umělou inteligenci dokáže zodpovědět dotazy týkající se městských služeb a formulářů, otevíracích dob, akcí i mnoha aktuálních témat.
Město Chemnitz spouští digitálního asistenta
Digitální asistent je návštěvníkům městského portálu www.chemnitz.de k dispozici 24 hodin denně, po celý rok. Ať už sedíte na gauči nebo jedete autobusem, můžete rychle a snadno najít všechny služby města, včetně online žádostí a užitečných informací k nim. Tím zjednodušujeme postupy a poskytujeme lepší služby pro všechny.
Asistent rozumí běžné mluvené řeči, ovládá nejběžnější cizí jazyky v Chemnitzu v písemné i mluvené podobě a poskytuje rychlé odpovědi – pokud je to možné, včetně přímých odkazů na formuláře a doplňujících informací o příslušných úřadech. Tím nejen usnadňuje přístup k informacím o správě, ale také občanům ušetří čekání na telefonu nebo návštěvy na úřadu, a tím odlehčuje i zaměstnancům na úřadech.
Systém je průběžně trénován s využitím různých digitálních zdrojů informací města Chemnitz: městského portálu www.chemnitz.de včetně informačního systému městské rady, portálu služeb/Amt24 a kariérního portálu, jakož i webových stránek úřadů, institucí a partnerů: zoologická zahrada a hudební škola, VMS a CVAG, ASR a ESC, hřbitovní a pohřební služba a také společnost Kulturhauptstadt Europas Chemnitz 2025 gGmbH.
Ochrana osobních údajů je přitom zajištěna v souladu s GDPR; všechny zadávané údaje jsou zpracovávány anonymně bez nutnosti registrace, chatbot nevyžaduje žádné osobní údaje. Aplikace je z velké části bezbariérová a volitelně nabízí také dialog v jednoduchém jazyce.
Spuštění služby předcházel test s občany, k němuž byli na říjnovém shromáždění obyvatel a v úředním věstníku vyzváni dobrovolní testeři, aby aplikaci důkladně otestovali.
Tento asistent s umělou inteligencí byl vyvinut společností Neuraflow, která se specializuje na řešení pro veřejnou správu.
Pro další optimalizaci mohou uživatelé a uživatelky poskytnout svou zpětnou vazbu přímo v chatbotu nebo ji zaslat e-mailem na adresu internet(at)stadt-chemnitz.de.