Die Stadt Chemnitz setzt ab sofort auf einen digitalen Assistenten: Bürger:innen steht auf dem städtischen Internetportal unter www.chemnitz.de ein neuer Service zur Verfügung:
Mit einem KI-gestützten Chatbot können Fragen zu städtischen Dienstleistungen und Formularen, Öffnungszeiten, Veranstaltungen sowie vielen aktuellen Themen beantwortet werden.
Bürgermeister Ralph Burghart: „Der digitale Assistent steht den Besuchern des Stadtportals www.chemnitz.de 24 Stunden am Tag, das ganze Jahr über zur Verfügung. Auf dem Sofa oder im Bus sind schnell und einfach alle Leistungen der Stadt zu finden, bis hin zum Onlineantrag und hilfreichen Informationen drum herum. Damit vereinfachen wir die Wege und schaffen mehr Service für jedermann.“
Der Assistent versteht Alltagssprache, beherrscht die in Chemnitz gängigsten Fremdsprachen in Text und gesprochener Form und liefert schnell Antworten – wenn vorhanden mit direkter Verlinkung zu Formularen und Zusatzinformationen zu zuständigen Stellen. Damit erleichtert er nicht nur den Zugang zu Verwaltungsinformationen, sondern erspart Bürger:innen Wartezeiten am Telefon oder Besuche im Amt und entlastet damit auch die Mitarbeiter:innen in den Ämtern.
Das System wird fortlaufend mit verschiedenen digitalen Wissensquellen der Stadt Chemnitz trainiert: dem Stadtportal www.chemnitz.de inklusive dem Ratsinformationssystem, Dienstleistungsportal/Amt24 und Karriereportal sowie Webseiten von Ämtern, Einrichtungen und Partner:innen: Tierpark und Musikschule, des VMS und der CVAG, dem ASR und dem ESC, dem Friedhofs- und Bestattungsbetrieb sowie der Kulturhauptstadt Europas Chemnitz 2025 gGmbH.
Der Datenschutz wird dabei DSGVO-konform gewahrt; alle Eingaben werden ohne Anmeldung anonym verarbeitet, der Chatbot fragt keine personenbezogenen Daten ab. Das Angebot ist weitgehend barrierearm und bietet optional auch den Dialog in einfacher Sprache an.
Der Freischaltung vorangegangen war ein Bürgertest, zu dem bei der Einwohnerversammlung im Oktober und im Amtsblatt freiwillige Tester:innen aufgerufen waren, die Anwendung auf Herz und Nieren zu testen.
Entwickelt wurde der KI-Assistent vom auf Lösungen für öffentliche Verwaltungen spezialisierten Unternehmen Neuraflow.
Zur weiteren Optimierung können Nutzer:innen ihr Feedback direkt im Chatbot abgeben oder per E-Mail an internet(at)stadt-chemnitz.de senden.
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